大激震の建築業界で
高く支持され続ける理由とは？

耐震偽装事件の影響で、大きく揺れ動いている建築業界。そうした中でも、顧客から強く支持され続けているのが、愛媛県松山市にあるジョー･コーポレーションである。
ジョー社がいかにお客様の感動を設計し、「サービスを超える瞬間」を実現するのかを社員の行動事例から具体的に解説していく。お客様満足経営の実践事例が満載。その他社員教育やＣＳＲ活動も紹介。